Survey ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Το ερωτηματολόγιο που ακολουθεί χρησιμοποιείται ως ερευνητικό εργαλείο στο πλαίσιο εκπόνησης της διπλωματικής μου εργασίας για το μεταπτυχιακό πρόγραμμα Διατμηματικό ΜΒΑ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Ο σκοπός του ερωτηματολογίου αυτού είναι να εξετάσει τη στάση του καταναλωτή απέναντι στις αγορές μέσω internet και την επίδραση των στοιχείων της ατμόσφαιρας του ηλεκτρονικού καταστήματος στην διαδικασία λήψης αγοραστικών αποφάσεων. Η σύνθεση του ερωτηματολογίου είναι τέτοια, ώστε να διαφυλάσσεται η ανωνυμία των ερωτώμενων και η εμπιστευτικότητα των στοιχείων.

Παρακαλώ απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια, εάν δεν έχετε κάνει κάποια αγορά μέσω internet, παρακαλώ αγνοήστε την έρευνα και μη συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο.

	Διαφωνώ απολύτως	Διαφωνώ	Ούτε διαφωνώ, ούτε συμφωνώ	Συμφωνώ	Συμφωνώ απολύτως
Η ατμόσφαιρα του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι για μένα σημαντική.
Τα χρώματα, τα σχέδια του site είναι για μένα σημαντικά.
Τα γραφικά, οι κινούμενες εικόνες και οι εικόνες για διακόσμηση με ενοχλούν γιατί μου αποσπούν την προσοχή.
Θέλω να έχω τη δυνατότητα όταν η μουσική του site δεν μου αρέσει να την απενεργοποιώ.
Επιθυμώ το site να είναι καλά οργανωμένο και σχεδιασμένο ώστε να με βοηθάει να πλοηγηθώ.
Θέλω το site να περιλαμβάνει «αναζήτηση» ώστε να με βοηθάει στην πλοήγηση.
Προτιμώ τα sites που περιλαμβάνουν “site map”.
Με επηρεάζει αρνητικά όταν στις σελίδες που επισκέπτομαι χρειάζεται να γίνει «log in».
Εμπιστεύομαι εύκολα ένα site για να δώσω στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας.
Θέλω το site που επισκέπτομαι να μου εξασφαλίζει την ασφάλεια των προσωπικών μου δεδομένων.
Θέλω το site να παρουσιάζει λεπτομέρειες για προσφορές που ισχύουν.
Επιθυμώ το site να μου παρέχει σαφή πληροφόρηση σχετικά με τους όρους πληρωμής, παράδοσης και επιστροφής του προϊόντος.
Είναι σημαντικό για μένα το site που επισκέπτομαι να παρουσιάζει πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Θέλω να μου παρέχονται φωτογραφίες για κάθε προϊόν.
Όταν στο site μου προσφέρεται δείγμα από το προϊόν (π.χ. τραγούδια από cd) πραγματοποιώ την αγορά χωρίς δισταγμό.
Επιθυμώ το site να προσφέρει πληροφορίες για το κάθε προϊόν (συστατικά, συσκευασία κτλ)
Με επηρεάζει θετικά αν κατά την επιλογή των προϊόντων που θα αγοράσω, μπορώ να διαγράψω ένα προηγούμενο επιλεγμένο προϊόν.
Θέλω οι τιμές των προϊόντων να εμφανίζονται.
Θέλω κατά τη διάρκεια των αγορών μου, το site να υπολογίζει αυτόματα και να με ενημερώνει για το πώς διαμορφώνεται ο τελικός λογαριασμός για κάθε επιλογή που κάνω.
Με επηρεάζει θετικά όταν το site παρέχει online βοήθεια.
Παίζει σημαντικό ρόλο στην απόφαση μου το site να έχει υψηλή ταχύτητα ανταπόκρισης.
Με επηρεάζει θετικά όταν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή άμεσα διαθέσιμη για την εξυπηρέτηση μου.
Θέλω το site να περιλαμβάνει forum με γνώμες ικανοποιημένων ή μη πελατών.
Θέλω το site να περιλαμβάνει την επιλογή FAQ (frequently asked questions- απαντήσεις με τις συχνότερες ερωτήσεις).

	Διαφωνώ απολύτως	Διαφωνώ	Ούτε διαφωνώ, ούτε συμφωνώ	Συμφωνώ	Συμφωνώ απολύτως
Όταν αγοράζω μέσα από το διαδίκτυο νιώθω ευτυχισμένος/η.
Όταν κάνω αγορές από το internet νιώθω ευχαριστημένος/η με τα πράγματα που αγοράζω.
Η διαδικασία αγοράς μέσω διαδικτύου μου φαίνεται άκρως διασκεδαστική.
Όταν επισκέπτομαι ένα site για να κάνω μια αγορά νιώθω διέγερση και ενθουσιασμό.
Η διαδικασία αγοράς μέσω διαδικτύου μου φαίνεται βαρετή.
Το να αγοράζεις προϊόντα από το διαδίκτυο με φοβίζει.
Όταν αγοράζω από το διαδίκτυο νιώθω ελεύθερος ότι μπορώ να καταφέρω τα πάντα και να βρω αυτά που θέλω.
Όταν αγοράζω από το διαδίκτυο νιώθω ότι έχω τον έλεγχο της κατάστασης.

	Διαφωνώ απολύτως	Διαφωνώ	Ούτε διαφωνώ, ούτε συμφωνώ	Συμφωνώ	Συμφωνώ απολύτως
Είμαι ικανοποιημένος/η από την αγοραστική εμπειρία που είχα από το διαδίκτυο.
Στο μέλλον θα αγοράσω περισσότερα πράγματα από το διαδίκτυο.
Στο μέλλον θα αγοράζω συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων μόνο από το διαδίκτυο και όχι από το συμβατικό κατάστημα.
Προτρέπω φίλους και γνωστούς να αγοράζουν από το διαδίκτυο.
Σίγουρα θα συνεχίσω στο μέλλον να αγοράζω προϊόντα από το διαδίκτυο.

	Διαφωνώ απολύτως	Διαφωνώ	Ούτε διαφωνώ, ούτε συμφωνώ	Συμφωνώ	Συμφωνώ απολύτως
Αν το site είναι κάποιας εταιρίας που δεν γνωρίζω, δεν προχωρώ σε αγορές.
Αν η εταιρία είναι ελληνική, μόνο τότε προβαίνω σε αγορά.
Δεν εμπιστεύομαι το διαδίκτυο ώστε να κάνω από εκεί τις αγορές μου.
Δεν θέλω να δίνω τα προσωπικά μου στοιχεία π.χ. αριθμό πιστωτικής κάρτας, σε site.
Δυσκολεύομαι πολύ στο να βρω από το διαδίκτυο τα πράγματα που θέλω, επειδή δεν ξέρω να το χειρίζομαι σωστά.
Στο διαδίκτυο μπορώ να βρω τα πάντα.
Τη διαδικασία αγοράς προϊόντων από το διαδίκτυο, τη βρίσκω δύσκολη ως προς το χειρισμό και τη χρήση.
Πιστεύω ότι στο internet μπορώ να βρω καλύτερες προσφορές από κάπου αλλού.
Προτιμώ να αγοράζω προϊόντα από το συμβατικό κατάστημα παρά από το διαδίκτυο.
Αν το site μου προκαλεί σύγχυση και δεν μπορώ να πλοηγηθώ εύκολα σε αυτό, θα το εγκαταλείψω και θα αγοράσω είτε από συμβατικό είτε από άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα.